WOW-сервис или как удержать клиента
⠀
Уже более 6 лет я руковожу строительно-инвестиционной компанией.
⠀
На данный момент у нас строятся шикарные объекты, и мы повышаем уровень, выходя на рынок элитной недвижимости.
⠀
Но! Прибыль компании зависит не только от объектов недвижимости, которые мы продаем. Неотъемлемой частью продажи является процесс общения с клиентом и сервис, который ему оказывают.
⠀
Клиенты – это главный капитал бизнеса. Многие совершают ошибку, думая, что привлечение новых клиентов - их основная продажа.
⠀
Несколько советов, которые я даю всем новым сотрудникам своей компании:
⠀
1. Делай то, что обещал, и делай это с первого раза. Эту фразу я прочитал в книге Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».
⠀
2. Клиент формирует мнение о всей компании по одному сотруднику из одного филиала. Даже если вы работаете не в головном офисе, вы представитель компании, ее лицо. Сменив локацию, человек в первую очередь обратится туда, где уже был.
⠀
3. Клиенты регулярно пользуются услугами тех компаний, с которыми легко взаимодействовать. Сразу запоминайте и записывайте необходимую информацию, которая пригодится для поиска необходимой недвижимости. Сразу перечислите и распишите, какие вам необходимы документы для оформления сделки. Никто не любит тратить на это время, и лучше сразу подробно объяснить клиенту, что от него нужно.
⠀
4. Клиенты чувствуют, когда им хотят продать. Задача моей компании – помочь клиенту. Даже если на поиски подходящей недвижимости уйдет больше времени, клиент должен видеть, что мы на его стороне.
⠀
5. Качественный сервис – это не только вежливое общение и чашечка кофе. Клиенты любят делиться моментами из жизни и рассказывать про неудачный опыт. Задача сотрудника - быть доброжелательным и проявить интерес к своему клиенту. Мы работаем прежде всего с людьми.
⠀
Сервис — это не образ, это процесс обслуживания клиента от момента встречи с ним до закрытия сделки.
⠀
Оказав качественное обслуживание, вы не только выделите себя на фоне конкурентов. К вам захотят вернуться и обязательно будут рекомендовать своим знакомым.
#бизнес #недвижимость #строительнаякомпания #сочи #сервис
